Bayangkan hanya 8 kaunter dibuka untuk orang ramai untuk membuat urusan dengan JPN...hanya 8 kaunter ini sahajalah untuk urusan Pendaftaran Kad Pengenalan, Pertukaran Kad Pengenalan, Pendaftaran MyKid, Urusan Makluman Kematian, membuat Kad Pengenalan bagi kes kehilangan....
Ini pengalaman saya sendiri apabila mahu menggantikan Kad Pengenalan...dari Jam 9.19 pagi hingga 11.20 pagi angka nombor masih lagi banyak perlu ditunggu...ketika saya hadir ke sini pagi tadi..angka giliran 1063 dan kini baru 1119..angka giliran saya 1153...saya perlu menunggu lagi 34 angka lagi...
Dari jam 9.19 pagi hingga sekarang baru bergerak sebanyak 56 angka...saya sudah menunggu salama 2 jam...2 jam angka baru 56 bermakna 1 jam lebih kurang 30 urusan..angka ini hanya untuk pertukaran kad pengenalan sahaja....tak termasuk lain-lain urusan...
Disebabkan hal inilah masyarakat malas nak tukar kad pengenalan kerana merasakan 1 bebanan terpaksa menunggu terlalu lama untuk selesaikan 1-1 urusan...
Biarpun kerajaan sekarang sudah lancarkan Pusat Transformasi Bandar UTC yang menawarkan Pusat Pelbagai perkhidmatan namun tidak semua tempat ada menawarkan perkhidmatan tersebut...diharapkan YB Dato' dapat memikirkan kaedah yang lebih efektif bagi memudahkan urusan rakyat...